| Zmiana stanu wartości niematerialnych (wg grup rodzajowych) w roku zakończonym 31 grudnia 2019 | Oprogra-mowanie, licencje i podobne wartości | Znaki towarowe | Relacje z klientami | Wartości niematerialne w toku wytwarzania | Inne wartości niema-terialne | Wartości niematerial-ne, razem | 
| Wartość brutto na początek okresu | 2 563 | 611 | 1 900 | 365 | 80 | 5 519 | 
| Zmiany: | 392 | - | 15 | 98 | 5 | 510 | 
| - zakupy i wytworzone we własnym zakresie | 43 | - | - | 486 | 5 | 534 | 
| - zmiana składu Grupy | - | 2 | 18 | 1 | 1 | 22 | 
| - przeniesienia | 370 | - | - | (377) | (1) | (8) | 
| - sprzedaż i likwidacja | (22) | - | - | (3) | - | (25) | 
| - różnice kursowe i pozostałe | 1 | (2) | (3) | (9) | - | (13) | 
| Wartość brutto na koniec okresu | 2 955 | 611 | 1 915 | 463 | 85 | 6 029 | 
| Skumulowana amortyzacja (umorzenie) na początek okresu | (1 299) | - | (947) | - | (64) | (2 310) | 
| Zmiany: | (363) | - | (230) | - | (4) | (597) | 
| - amortyzacja za okres | (383) | - | (233) | - | (8) | (624) | 
| - sprzedaż i likwidacja | 22 | - | - | - | - | 22 | 
| - przeniesienia | - | - | - | - | 4 | 4 | 
| - różnice kursowe i pozostałe | (2) | - | 3 | - | - | 1 | 
| Skumulowana amortyzacja (umorzenie) na koniec okresu | (1 662) | - | (1 177) | - | (68) | (2 907) | 
| Odpisy z tytułu utraty wartości na początek okresu | (14) | - | - | (11) | (4) | (29) | 
| Zmiany odniesione w pozostałe koszty operacyjne | (1) | - | - | (2) | - | (3) | 
| Inne zmiany | - | - | - | 2 | 4 | 6 | 
| Odpisy z tytułu utraty wartości na koniec okresu | (15) | - | - | (11) | - | (26) | 
| Wartość netto wartości niematerialnych na koniec okresu | 1 278 | 611 | 738 | 452 | 17 | 3 096 | 
| Zmiana stanu wartości niematerialnych (wg grup rodzajowych) w roku zakończonym 31 grudnia 2018 | Oprogra-mowanie, licencje i podobne wartości | Znaki towarowe | Relacje z klientami | Wartości niematerialne w toku wytwarzania | Inne wartości niema-terialne | Wartości niematerial-ne, razem | 
| Wartość brutto na początek okresu | 2 312 | 607 | 1 891 | 259 | 75 | 5 144 | 
| Zmiany: | 251 | 4 | 9 | 106 | 5 | 375 | 
| - zakupy i wytworzone we własnym zakresie | 90 | - | - | 341 | 2 | 433 | 
| - przeniesienia | 201 | - | - | (203) | 2 | - | 
| - sprzedaż i likwidacja | (69) | - | - | - | (2) | (71) | 
| - różnice kursowe i pozostałe | 29 | 4 | 9 | (32) | 3 | 13 | 
| Wartość brutto na koniec okresu | 2 563 | 611 | 1 900 | 365 | 80 | 5 519 | 
| Skumulowana amortyzacja (umorzenie) na początek okresu | (1 017) | - | (609) | - | (53) | (1 679) | 
| Zmiany: | (282) | - | (338) | - | (11) | (631) | 
| - amortyzacja za okres | (348) | - | (331) | - | (9) | (688) | 
| - sprzedaż i likwidacja | 66 | - | - | - | 1 | 67 | 
| - różnice kursowe i pozostałe | - | - | (7) | - | (3) | (10) | 
| Skumulowana amortyzacja (umorzenie) na koniec okresu | (1 299) | - | (947) | - | (64) | (2 310) | 
| Odpisy z tytułu utraty wartości na początek okresu | (13) | - | - | (8) | (1) | (22) | 
| Zmiany odniesione w pozostałe koszty operacyjne | (1) | - | - | (3) | - | (4) | 
| Inne zmiany | - | - | - | - | (3) | (3) | 
| Odpisy z tytułu utraty wartości na koniec okresu | (14) | - | - | (11) | (4) | (29) | 
| Wartość netto wartości niematerialnych na koniec okresu | 1 250 | 611 | 953 | 354 | 12 | 3 180 | 
Znaki towarowe, jako wartości niematerialne o nieokreślonym czasie użytkowania poddano testowi na utratę wartości łącznie z CGU, do których należą. Przeprowadzone testy nie wykazały konieczności dokonywania odpisów z tytułu utraty wartości. Dodatkowe informacje o testach zaprezentowano w punkcie 26.3.
| Amortyzacja wartości niematerialnych według miejsca wykazania w skonsolidowanym rachunku zysków i strat | 1 stycznia - 31 grudnia 2019 | 1 stycznia - 31 grudnia 2018 | 
| Odszkodowania, świadczenia oraz zmiana stanu rezerw techniczno-ubezpieczeniowych | 23 | 22 | 
| Koszty akwizycji | 36 | 39 | 
| Koszty administracyjne | 326 | 293 | 
| Pozostałe koszty operacyjne1 | 239 | 334 | 
| Amortyzacja, razem | 624 | 688 | 
1 W tym amortyzacja wartości niematerialnych nabytych w transakcjach przejęcia spółek w kwocie 233 mln zł (w 2018 roku: 331 mln zł).